Bienvenido al sitio web de Centro Médico Cruz. El acceso y uso de este portal web, así como la utilización de nuestros servicios de salud presenciales, virtuales y el agendamiento mediante canales digitales como WhatsApp, se rigen por los términos y condiciones descritos a continuación, así como por la legislación vigente en la República del Perú.
1. Información general y aceptación
El presente documento constituye un contrato vinculante entre el usuario y CENTRO MEDICO CRUZ CMC SAC identificado con RUC 20613896491, con domicilio legal en AV. ROOSEVELT NRO. 6551 URB. SANTA RITA LIMA – LIMA – SANTIAGO DE SURCO. Al acceder a nuestro sitio web o utilizar nuestros canales de atención, el usuario declara haber leído, comprendido y aceptado en su totalidad estos términos. En caso de no estar de acuerdo con alguno de los puntos, deberá abstenerse de utilizar los servicios y el sitio web.
2. Objeto de los servicios
Centro Médico Cruz es una institución dedicada a la prestación de servicios de salud en diversas especialidades médicas. Ofrecemos atención bajo dos modalidades:
- Consulta Presencial: Realizada en nuestras instalaciones físicas bajo protocolos de bioseguridad.
- Telemedicina (Consulta Virtual): Brindada mediante plataformas tecnológicas de conformidad con la Ley N° 31072, Ley de Telemedicina en el Perú, y su Reglamento.
3. Agendamiento de citas y canales digitales
El usuario podrá solicitar citas a través de nuestro sitio web y de nuestra línea oficial de WhatsApp. Al utilizar estos canales, el usuario reconoce que la información proporcionada (nombres, DNI, síntomas, antecedentes) es veraz y actual. El agendamiento por WhatsApp tiene como fin facilitar la gestión administrativa y operativa; no es un canal para diagnósticos de urgencia ni para la atención de crisis médicas inmediatas. El centro médico se reserva el derecho de confirmar, reprogramar o cancelar citas según la disponibilidad de los especialistas, notificando oportunamente al usuario.
4. Limitaciones de responsabilidad y emergencias
El contenido del sitio web es informativo y no reemplaza la consulta médica profesional. Centro Médico Cruz no se responsabiliza por autodiagnósticos o tratamientos iniciados por el usuario basándose en la información general del sitio.
Nuestros servicios, especialmente la modalidad de consulta virtual, no están destinados a la atención de emergencias o urgencias médicas. Si el usuario se encuentra en una situación donde su vida o integridad física corre peligro, debe comunicarse inmediatamente con las líneas de emergencia nacionales (117 o 106) o acudir al establecimiento de salud con servicio de emergencia más cercano. El centro médico no asume responsabilidad alguna por el uso indebido de las plataformas virtuales en situaciones de riesgo crítico.
5. Obligaciones del paciente y exención de responsabilidad
El paciente se compromete a proporcionar información honesta y completa sobre su estado de salud, antecedentes y alergias. El centro médico y sus profesionales quedan exentos de responsabilidad si el diagnóstico o tratamiento se ve comprometido por la omisión o falsedad de la información brindada por el paciente o sus tutores legales. En las consultas virtuales, el usuario es responsable de contar con una conexión a internet estable y un entorno privado que garantice la confidencialidad de la sesión; el centro médico no responde por fallas técnicas imputables al proveedor de servicios del usuario.
6. Libro de reclamaciones y jurisdicción
Conforme al Código de Protección y Defensa del Consumidor, contamos con un Libro de Reclamaciones disponible en nuestra sede para la atención de cualquier queja o reclamo. Cualquier controversia derivada del uso del sitio o los servicios médicos será resuelta bajo las leyes de la República del Perú, sometiéndose las partes a la jurisdicción de los jueces y tribunales del distrito judicial de Santiago de Surco.